中国铁建国际集团于2020年底真正开始启动“丝路心语”EAP项目，并结合境外实际搭建便捷式智慧心理平台，通过贴心、走心、暖心的服务，赢得员工普遍认可，项目经验做法获评中国铁建工会年度“十佳”特色工作。

  “‘丝路心语’EAP项目是铁建国际为员工提供的系统的‘精神福利’，是集团‘1+N’家文化的延伸拓展，对于适应海外工作特点、满足现实需要、促进企业和谐发展、提升员工及家庭幸福指数具有现实意义。”在2020年11月26日全球连线举办的“丝路心语”EAP项目启动仪式上，铁建国际党委副书记、工会主席冯来刚在讲话中表示。活动当天，现场为“‘丝路心语’员工健康之家”揭牌，并同步启用“丝路心语”EAP智慧心理平台，开通心理咨询预约和即时咨询通道。同时，平台专业测评、心理文章、心理课堂等“一站式”服务面向为近千名境内外注册员工同步开放。

  “EAP平台周到细致，考虑到了境外员工多方面的实际和需求。”了解到平台注册在优先中手机号识别登录的同时，为部分无中国大陆手机号的境外员工提供邮箱账号+密码的登录便利后，纷纷为平台点赞。“我们通过企业整体打包购买服务形式，由专业咨询机构提供咨询平台及24小时预约咨询服务。”据铁建国际EAP项目负责的人介绍，为了更便利境外员工选用EAP服务，项目专门开通境外服务专线，并为员工提供三个“自由选择”，即员工可以自由选择通过专线电话、网络或智慧心理平台等预约方式，自由选择心理咨询专家的性别、资历和擅长领域，自由商定或协调具体的一对一咨询时间。

  项目启动以来，境内外员工反响热烈，“丝路心语”智慧平台首月上线人次，单月完成咨询服务近20人次，经回访统计，咨询前后员工心理困扰度平均值由平均程度7.12下降至4.25，服务满意度和咨询效果赢得员工普遍好评。

  身体要体检，心灵也要“心检”。“五大指数，多维度描绘心灵地图，12个因子，全方位把脉心理健康，权威量表，360度描绘你的心理健康状态！”铁建国际结合实际“私人订制”的EAP“心检套餐”大幅海报在集团总部、在境外公司、在海外项目张贴宣传，吸引了境内外员工的目光，大家现场扫描二维码进行线上自测。

  为帮助员工全方面了解自己的心理健康状态 ，铁建国际借助专业力量，结合外经单位员工实际，量身定做涵盖个人心理健康状态、组织态度、工作资源、社会生活、EAP需求等六大板块的133项定制化“心检”题目，员工参与检测后可第一时间一份专属的《个人心理健康检查报告》和贴心的报告解读服务，解决心理困扰，提高幸福指数。截至目前，已有600余名员工参与专项“心检”测评，企业整体EAP需求方面，72.9%的员工认为有必要实施心理健康服务项目，86.7%的员工愿意参加EAP项目活动，员工感兴趣并希望参与的EAP项目培训主题前三位为职业发展、工作家庭平衡技巧和职场人际沟通。

  根据参与测评员工整体的“心检”结果，结合抽样访谈交流，后续，由专业机构制定《员工职业心理健康及健康行为状况调查分析报告》，对员工心理状况、影响因素、重点岗位、群体需求分析做全面解读，结合管理诊断，铁建国际将科学引入或提升境内外员工关爱举措，积极地推进企业打造健康、幸福、高效的运营环境。

  “遇事不要慌，心态最重要。”结合心理健康诊断和境内外员工需求实际，EAP项目专门开辟了多条咨询通道——7*27小时海内外预约专线的“量身定制”预约推荐、QQ等即时通讯的“零时差”在线预约或咨询、邮件传输中将困惑书写后的专项“解惑”、“丝路心语”智慧平台的线上自主选择与咨询、面对面的现场咨询等，员工能够最终靠面对面、线对线、屏对屏、邮件对邮件等多种形式，随时随地倾诉自己的想法、困惑和苦恼，聆听心灵声音，答题解惑，提升自我。

  一沙一世界、“画由心生”、讲出你的故事……在铁建国际今年的三八主题活动中，独具特色的沙盘体验、绘画测验、OH卡牌故事解密等“心互动”健康体验项目吸引了女职工的目光，在专业老师的引导下，大家纷纷拿起画笔随心涂画、组建团队共同创作沙盘“作品”、抽取卡牌随心讲述“看到的故事”，在自由、愉悦的氛围中，彼此聆听来自心灵的声音，分享团体游戏的快乐，进行心与心的交流。

  “心互动”体验活动是铁建国际“丝路心语”EAP项目专项关怀的一个缩影，EAP心理健康关怀作为该集团“家文化”建设的重要品牌行动，在积极提升员工心理调节能力方面，结合员工需求定制心理健康综合培训，并创新开展心理健康内部专员选拔培训，在专业团队指导下，发掘并培育企业内部心理健康“志愿者”队伍，通过系统培训，掌握基本方法和技巧，并结合自己特点形成特色化、可推广性服务模式，形成上下一致、内外协同的工作体系，为所在单位员工做心理健康指导与帮扶。内部心理专员同时也是企业人文关怀主力军，为集团“家文化”亲情服务体系优秀的亲情调解员。

  结合集团专业外经平台的特点属性，EAP项目积极聚焦疫情干扰、境外专项关爱两大定向主题，持续开展心理健康关注关怀。项目启动以来，持续通过线上线下相结合的方式，开展“疫情下的‘心’服务”系列主题宣讲、培训、团辅、交流等活动，帮助员工缓解疫情期间的恐慌与压力。随着项目推进实施，境外员工定向关注计划已写入项目发展规划和推进文件，年内，该集团将根据境外员工年龄特征、实际的需求和项目服务开展目的制作《外派员工的心理关爱手册》，关注并总结员工外派前、外派中、外派后不同阶段、不同心理特质的员工对于外派工作感受性及应对性差异，通过外派前提升“适应性”、外派中加强“协调性”以及归国后适应“改变性”等针对性服务，增强员工的心理韧性，应对并适应境内外工作生活环境。

  “EAP项目作为员工的‘精神福利’，推广使用是关键。”对此，铁建国际工会专门制定EAP项目“三个一”服务指南，即一封项目启动信、一张宣传推广海报和一本智慧心理平台使用手册，对境内外员工参与项目体验做全面指导。与此同时，采取“集中+定期”推介“丝路心语”专题海报、微刊、漫画、微信推文等形式，持续深化EAP服务宣传推广。